據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》8日報道，日本服務(wù)業(yè)是顧客至上，向來是禮多人不怪，經(jīng)常可見人們彎腰行禮，但是在這講究禮貌的社會，“下跪叩頭”的賠罪方式卻也還是過分了。7日日，一名強(qiáng)迫售貨員下跪的女顧客被捕；目前，日本一些紀(jì)律嚴(yán)格的公司強(qiáng)迫雇員們下跪的行為也開始遭到批判。

據(jù)報道，43歲的女顧客不久前在一稱為“島村”的大型商場內(nèi)購買服裝，因發(fā)現(xiàn)貨品有缺陷就上門要求道歉。她為了消氣，還逼兩名女售貨員到她家里叩頭賠罪，并且把下跪的照片刊登在推特上炫耀。

此事曝光后，在日本網(wǎng)站引起了批評，網(wǎng)民們紛紛上網(wǎng)指她要求賠罪的行為太過分，網(wǎng)民認(rèn)為下跪這種賠罪方式傷害了兩售貨員的自尊心，有必要受到懲罰。此一事件，后來也引起律師團(tuán)體的關(guān)注，日本警察局7日以“強(qiáng)制罪”控告了她。

該女顧客被捕后不認(rèn)錯，并認(rèn)為日本的服務(wù)業(yè)要顧客至上，就應(yīng)當(dāng)有這樣的一種謝罪方式。

日本一律師指出，“要求下跪的行為是在服務(wù)范圍之外，是明顯觸犯了日本法律，損害了人權(quán)。”

有人質(zhì)疑女顧客要求叩頭謝罪，是受到日本電視劇《半澤直樹》的影響。這一部暴露日本銀行封建制度的電視劇，劇情里就穿插了職員對上屬“叩頭下跪”的謝罪方式。日本的一電視劇作家指出：“下跪道歉是日本古代武士精神的一種，這樣的一種場景在日本古裝戲里常有。然而，不排除在紀(jì)律嚴(yán)格的公司里，為體現(xiàn)員工們的忠誠，現(xiàn)在仍保留這種下跪文化。”