在一般人眼中，清潔工不是很體面的工作，但在東京迪士尼樂園里，這卻是能讓游客拍手叫好的角色。據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》12月9日報道，東京迪士尼樂園訓(xùn)練卡通人物扮演者載歌載舞，連清潔工人也被請上場去表演。由于在日本眾多服務(wù)業(yè)中，東京迪士尼樂園年年上榜稱冠，正在籌備2020年奧運(yùn)的東京當(dāng)局也決定了要向它討教待客術(shù)。

據(jù)日本服務(wù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力協(xié)會的報告，東京迪士尼樂園雇傭的員工中，有九成是臨時工，但其服務(wù)水準(zhǔn)卻一直都是“五星級”。該園正式聘用員工是2000人，其余的1.8萬人都是臨時工。

日前，東京迪士尼樂園首次向外國媒體公開了該園清潔部門的一些新本領(lǐng)。他們派出了兩名“畫畫部隊”。只見兩清潔工抹地后，便用手上的抹把，在路面上“揮筆”作畫。許多游客止步圍觀，看一名清潔工人化身為畫家。約三分鐘，畫出了一只米老鼠，隨即響起陣陣掌聲。

在清掃部門工作了7年的芳我陽子受訪時說：“這個部門的工作主要是打掃，但我們都知道，游客到迪士尼樂園就是為了盡興。用抹把在地上畫圖這個點子，是在一個下雨天想到的。那天，看到游客因下雨掃興，于是便用雨水在地上畫了一個卡通。”

與她一起工作的男中年清潔工說：“用點水畫圖需要一些訓(xùn)練，而且腕力也要足夠，比起掃地可是辛苦多了。然而，每每畫完一個圖案，看到圍觀的小朋友們開心的樣子，我就有說不出的滿足感。”

東京迪士尼樂園的清潔部門不僅有一支“畫畫部隊”，也派人在廣場上一邊撿垃圾，一邊表演魔術(shù)。拖地拖的垃圾桶是清掃部門的獨創(chuàng)道具，不但能用來收垃圾，還收藏了一組音響器材，走到那里都可以表演。

在此任職的盧韻至是外國游客的“救星”。談到如何解決尋人事件時，她回答：“東京迪士尼樂園里有周全的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，所有員工身上都有一個無線通話機(jī)。只要發(fā)出一個信息，無論是在店里，或是在做清潔工作的人們都能協(xié)助尋人。”

據(jù)報道，日本服務(wù)業(yè)協(xié)會認(rèn)為，東京迪士尼樂園一連獲頒“滿足顧客、態(tài)度品質(zhì)以及口碑”三個服務(wù)獎項，是因為做到了“SCSE”準(zhǔn)則。即講求安全(Safety)、以禮待人(Courtesy)、重視表現(xiàn)(Show)、講求效率(Efficiency)。

另外，該樂園也在日常不斷地獎勵員工，使得他們在日常作息上不斷求進(jìn)步。

涉外部門的鈴木日前也向記者指出：“東京迪士尼樂園里的所有員工都一律稱為‘角色’，因為我們相信在這里工作，每一個人都要扮演好自己的角色。”(蔣淑敏 譚利婭)